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角色转变为管理层感想

发布时间:2020-08-17

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▲图| 行政人事部   陈致伟

        我于2016年加入美邦大家庭,陪伴公司一路走过4个春秋,从刚入职时的基层客服,在2020年有幸成为公司的责任人之一。能得到公司的认可,除了公司对人才的重视,还在于自己坚持不懈的努力,在工作中不断的学习并提升自己的能力,让自己的能力更能符合公司发展的需求。


        成为公司责任人后,随着角色的转变,跟作为普通基层员工会有很多的不同。于我自身而言,主要有以下一些转变。


        首先,是更强的责任感。作为公司的责任人之一,公司给予了我们分享公司经营红利的权利,作为回报,我们应该用更强的责任感来完成公司交给我们的任务。当我们还是普通员工之时,我们或许只需要把自己分内的工作做好就行了,工作中遇到困难或者问题时,可以推给公司去解决。但成为责任人之后,当我们在工作中遇到困难和问题时,我们首先需要站在公司的角度去思考和解决这些问题。公司委任我们为责任人,是对我们解决问题的能力的一种认可,给我们责任人身份,也是让我们去给公司解决一些问题,而不是让我们去给公司提出更多的问题。就我自身而言,从进入公司到现在,我在不同岗位上工作过,一直致力于对工作岗位工作流程的优化,以达到提升工作效率的目的。今年成为责任人后,我更加关注公司各业务岗位在工作方法和流程方面的改进空间,也帮助不同岗位对方法和流程进行了优化,并取得了显著的效果。


        其次,是思维方式,也需要改变。作为一个普通员工,可能更多考虑的是自己的利益,只要公司能准时发放工资就可以了,至于公司是否盈利,或者盈利多少,多半是不会太在乎的。但是,作为公司的责任人的话,我们是需要与公司共进退的。我始终坚信的一个理念就是,公司好了,个人才能好,如果公司不能发展得好,个人又如何能好呢?所以,不管是成为责任人之前还是之后,我对公司的一些不合理的地方,一些让公司增加成本的地方,我都会提醒相关的负责人注意整改和防范。其实,公司的发展,离不开所有员工的共同努力,不管是责任人还是普通员工,我们都必须要把公司的利益放在首位,如果人人都能做到这样,公司一定会往更高的层次发展,员工们的福利待遇自然也会更上一层楼,这是共生共荣的。

        最后,就是能力的提升了。成为责任人之后,意味着我们肩上的责任更重了,也意味着我们不能再跟成为责任人之前一样,只管做好自己的本职工作就行,因为我们多了一重身份,那就是基层的管理者。我们作为基层管理者,帮公司对公司的业务进行最基础的管理,因此,我们也需要提升我们自己的能力。在多年的工作中,我自己总结了一套6W的逐级能力提升理论。


        什么是6W理论呢?就是由我们常用的6个英文单词组成——What,Why,How,Who/When/Where。


        首先是 What——What's the matter? 或者 What happened?意即什么问题?发生了什么?代表了发现问题的能力,我们在工作中和管理中,肯定会或多或少存在着各种问题,我们必须要有发现问题的能力。如果连自己工作中存在的问题都发现不了,这样的工作者是不合格的,更别说管理者了,这是6W中的初阶能力。


        第二阶能力是 Why?——Why did it happen?问题为什么发生,问题是怎么发生的。作为一个优秀的员工或者一个管理者,如果只具备发现问题的能力,是不够的,我们还需要有分析问题的能力。我们只有能够把问题分析透彻了,才能对症下药去解决存在的问题,这是后面更高阶能力的必备条件。


        第三阶能力就是 How?——How to do? How to solve? 怎么做?怎么解决存在的问题?我们发现了问题,分析了问题,还要能总结出解决问题的方法。如果不具备这个能力,那问题就不能得到解决,工作者也就无法更出色的完成公司的任务了。当然了,如果遇到自己解决不了的问题或者暂时不具备这个能力,我们也可以向有能力者求助,但是解决问题的能力,我们必须在工作中不断培养和锻炼。


        第四阶能力就是 Who?/When?/Where? ——Who to do?When to do?Where to do?了,就是问题的解决措施,由谁来执行?什么时候执行?在哪里执行?之所以把这3个能力放一起来阐述,是因为这3个能力是在前面3阶得出问题的解决方案后的具体实施了,属于解决问题的执行阶段,是一起来安排的。


        作为普通员工,具备前面三阶能力,就能把工作做得出色,能在众多同事之中脱颖而出了。但是作为管理者的话,在具备前面三阶能力之后,还必须要具备第四阶能力,因为管理者的工作除了要解决日常工作中遇到的问题,还需要进行宏观管理的工作。如果一个管理者,不能掌握和熟练运用第四阶能力,最容易导致的一个局面就是,团队遇到什么问题,都是管理者自己在处理,最终把自己变成一个劳模。但这是不合理的,就好比一个带兵打仗的统帅,只知道自己冲锋陷阵,而下面的士兵只是站在一边看热闹,这样的统帅,是很难打胜仗的。

        公司的发展壮大,需要我们每一个人去付出。在文章的最后,我想对包括普通员工和责任人在内的所有同事说一句:正春华枝俏,待秋实果茂,愿与君共勉!

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